Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización:
En nuestra tienda, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:
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Estar sin usar y en perfecto estado
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No presentar signos de uso, desgaste o manipulación
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Incluir embalaje original, etiquetas y accesorios
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Acompañarse de un comprobante de compra o recibo
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Incluye:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos del producto (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud:
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Te proporcionaremos instrucciones detalladas
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En caso aplicable, una etiqueta de envío
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
4. Costes de envío de devolución
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Si la devolución es por defecto, error o producto dañado, asumimos los costes.
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Si es por decisión del cliente (cambio de opinión, etc.), el cliente será responsable de los gastos de envío.
5. Productos dañados o incorrectos
Debes revisar tu pedido al recibirlo.
Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para poder solucionarlo.
6. Excepciones (productos no retornables)
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados o dañados por el cliente
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Artículos sin embalaje original
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos en oferta o liquidación (salvo defecto)
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Tarjetas regalo
7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
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El producto debe estar sin usar y en su estado original
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El cliente asume los costes de devolución
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
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Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso
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Si se aprueba, se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.
9. Retrasos en reembolsos
Si no has recibido tu reembolso tras 15 días hábiles desde su aprobación, puedes contactarnos en:
10. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 Alcalde de mostoles 44 1º2º -08025 - barcelona
11. Aceptación
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos.